お客様は関係ない。

我々の都合でお客様のご要望を受け入れないということは絶対にやってはいけない。
「できない」では「どうすればできるようになるか」を考える必要がある。

会社はあらゆる物体の集合体。
問題は必ず発生する。
その問題は会社側が解決すべきもの。
会社側の事情は、お客様にとって関係ないのだ。


お客様が考えるのは
「それが自分達にとってよいものかどうか」。
その他の問題は関係ない。