インターンシップ＠パレスリゾート白石蔵王

クレームは大切だ。
なぜなら、問題点を指摘してくれているからだ。

不快感を与えてしまったことはすでに起こってしまった
ことなのだからそれ自体はどうしようもない。
重要なのはその原因を突き止め、改善していくことなのだ。
今後に活かしてゆけばよいのだ。
「クレーム←お詫び」だけで終わってしまっては何の意味もない。
進歩のないものは沈んでいくのみ。


お客様の９６％は「沈黙のお客様」。
残りの４％のお客様がクレームを言う。
９６％のお客様は何も言わず来なくなる。
それは最も怖いこと。
だからクレームを言ってくれるお客様こそ大切にしていかなければならない。
向上するキッカケを与えてくれているのだから。